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- QUI SOMMES-NOUS? Nous sommes HOTEL SAN LORENZO et nous traitons vos données personnelles en tant que responsables du traitement. Cela signifie que nous sommes responsables de l'utilisation et de la protection de vos données.
- Pourquoi utilisons-nous vos données ? Nous utiliserons vos données, entre autres finalités, pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur, gérer votre réservation, répondre à vos consultations, ainsi que, si vous le souhaitez, vous envoyer nos communications personnalisées.
- POURQUOI NOUS LES UTILISONS? Nous sommes légitimés à traiter vos données pour différentes raisons. La principale est que nous avons besoin de les traiter pour exécuter le contrat que vous acceptez avec nous en vous inscrivant et en effectuant une réservation ou en profitant de l'un de nos services ou fonctionnalités, bien qu'il existe d'autres raisons qui nous légitiment à le faire, comme l'intérêt à répondre à vos questions ou le consentement que vous nous donnez pour vous envoyer nos newsletters, entre autres.
- Avec qui partageons-nous vos données? Nous partagerons vos données avec des prestataires de services qui nous aident ou nous soutiennent, ou des partenaires externes avec qui nous avons conclu un accord, situés dans l'Union européenne.
- TES DROITS: Tu as le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer tes données personnelles. Dans certains cas, tu as également d'autres droits, par exemple, le droit de t'opposer à l'utilisation de tes données ou de les transférer, comme nous te l'expliquons en détail ci-dessous.
Vous pouvez lire notre Politique de confidentialité complète ci-dessous pour comprendre en détail l’utilisation que nous ferons de vos données personnelles et les droits dont vous disposez à leur égard.
AVANT DE COMMENCER
Dans cette Politique de confidentialité, vous trouverez toutes les informations pertinentes qui s’appliquent à l’utilisation des données personnelles de nos clients et utilisateurs que HOTEL SAN LORENZO utilise pour interagir avec nous.
Nous sommes transparents sur ce que nous faisons avec vos données personnelles, afin que vous compreniez les implications des utilisations que nous en faisons ou des droits dont vous disposez concernant vos données. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition en permanence toutes les informations dans cette Politique de Confidentialité que vous pouvez consulter lorsque vous le jugez nécessaire et, en outre, vous trouverez également des informations sur chaque traitement de vos données personnelles au fur et à mesure que vous interagissez avec nous.
Qui est responsable du traitement de vos données ?
Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, ainsi qu’à toutes les dispositions du règlement (UE) 2016/679 et de la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, nous vous informons que les responsables du traitement de vos données sont :
RESIDENCIAL PAYMA S.L. en adelante HOTEL SAN LORENZO con CIF nº B82063124y ubicación C/ Clavel 8, 28004 de Madrid. Correo electrónico: reservas@hotel-sanlorenzo.com.
Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?
HÔTEL SAN LORENZO nous traitons les informations fournies par les personnes intéressées dans les buts suivants:
- Gérer vos réservations ou souscrire à l'un de nos services, que ce soit en ligne ou physiquement sur place. Gérer le paiement de vos réservations, quel que soit le moyen de paiement utilisé, et toutes les obligations établies par le décret royal 933/2021 établissant les obligations d'enregistrement et d'information des personnes physiques ou morales exerçant des activités d'hébergement et de location de véhicules à moteur.
- Gérer l'envoi des informations que vous nous demandez.
- Développer et gérer les concours, tirages au sort ou autres activités promotionnelles pouvant être organisés.
- Dans certains cas, il sera nécessaire de fournir des informations aux autorités ou à des entreprises tierces pour des raisons d'audit, ainsi que de traiter des données personnelles de factures, contrats et documents pour répondre aux réclamations des clients ou des administrations publiques.
- Naviguer sur le web et utiliser nos moyens numériques : Nous traitons les informations pour vous permettre et faciliter l'accès et la navigation sur nos médias numériques, ainsi que pour vous fournir les services que nous offrons à travers eux.
- Améliorer les services que nous offrons et la sécurité : Un autre des usages pour lesquels nous utilisons les informations est pour assurer la maintenance, l'amélioration et l'efficacité de nos services et médias numériques qui nous permettent le développement de nouvelles fonctionnalités, protéger la sécurité de vos données et de nos médias numériques, détecter et prévenir la fraude dans les transactions.
- Réseaux sociaux: L'HOTEL SAN LORENZO maintient des profils sur plusieurs réseaux sociaux. De plus, les services peuvent intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux, comme des services de messagerie. Lorsque vous utilisez ou interagissez avec ces fonctionnalités, nous pouvons collecter des informations sur votre utilisateur sur ce réseau social. Si vous utilisez les réseaux sociaux, les opérateurs de réseaux sociaux déterminent la nature, l'étendue et les finalités du traitement des données sur ces réseaux. Ces réseaux sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité, qui vous expliqueront comment ils utilisent et partagent vos informations personnelles. Nous vous recommandons de consulter attentivement les politiques de confidentialité avant d'utiliser ces réseaux sociaux, afin de vous assurer que vous êtes d'accord avec la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.
Quelle est la légitimité du traitement de vos données?
The legal basis that allows us to process your personal data also depends on the purpose for which we process them. And the purpose is:
- Gérer votre inscription en tant qu'utilisateur du site Web: Le traitement de vos données est nécessaire pour l'exécution des conditions régissant l'utilisation de la Plateforme. En d'autres termes, pour que vous puissiez vous inscrire en tant qu'utilisateur sur le site Web, nous devons traiter vos données personnelles, sinon nous ne pourrions pas gérer votre inscription. Dans le cas où vous choisissez d'utiliser l'accès ou la connexion via un réseau social, la raison pour laquelle nous sommes légitimés à traiter vos données est le consentement que vous donnez au moment d'autoriser le transfert de vos données depuis le réseau social.
- Développement, respect et exécution du contrat de réservation de l'hébergement: Le traitement de vos données est nécessaire pour l'exécution du contrat de réservation qui nous lie à vous. Il est possible que certains traitements de données associés au processus de réservation ne soient activés que si vous le demandez ou nous autorisez, comme c'est le cas pour le stockage des données de paiement (carte) pour des achats futurs ou pour vous informer de la disponibilité de nos services. Dans ces cas, la base juridique sur laquelle nous traitons vos données est votre propre consentement. Nous considérons avoir un intérêt légitime à effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d'éventuelles fraudes lors de la réservation. Nous estimons que le traitement de ces données est bénéfique pour toutes les parties intervenant lors du paiement d'une réservation et en particulier pour vous, car cela nous permet de prendre des mesures pour vous protéger contre les tentatives de fraude menées par des tiers.
- Service clientèle: Nous considérons avoir un intérêt légitime à répondre aux demandes ou consultations que vous nous soumettez par les différents moyens de contact existants. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous, car il nous permet de vous assister efficacement et de résoudre les problèmes posés. Lorsque vous nous contactez, notamment pour la gestion des incidents liés à votre réservation, le traitement est nécessaire pour son exécution. Lorsque votre demande est liée à l'exercice des droits que nous vous informons ci-dessous, ou à des réclamations liées à nos services, ce qui nous permet de traiter vos données est le respect des obligations légales de notre part.
- Marketing: La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos prestas, por ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional.
- Análisis de usabilidad y de calidad: Nous considérons que nous avons un intérêt légitime pour analyser la facilité d'utilisation du site Web et le niveau de satisfaction de l'utilisateur car nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour vous car l'objectif est d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et d'offrir un service de meilleure qualité.
Pendant combien de temps garderons-nous vos données ?
Le délai de conservation de vos données dépendra des finalités pour lesquelles nous les traitons, tel qu’expliqué ci-dessous:
- Gérer votre inscription en tant qu'utilisateur du site Web: Nous traiterons vos données pendant que vous êtes inscrit en tant qu'utilisateur (c'est-à-dire jusqu'à ce que vous décidiez de vous désinscrire).
- Développement, respect et exécution du contrat de réservation d'hébergement: Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer la réservation, y compris les éventuels remboursements, plaintes ou réclamations associées à celle-ci. Dans certains cas, nous ne traiterons les données que jusqu'à ce que vous le décidiez, comme c'est le cas des données de paiement (carte) que vous nous avez demandé de stocker pour de futurs achats éventuels.
- Service client : Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour répondre à votre demande ou à votre requête.
- Marketing: Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou annuliez votre abonnement à la newsletter. Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons vos données pendant une période de six (6) mois à compter de la fin de l'action.
- Análisis de usabilidad y de calidad: Nous traiterons vos données ponctuellement pendant le temps où nous procéderons à une action ou enquête de qualité spécifique ou jusqu'à ce que nous anonymisons vos données de navigation.
- Real Decreto 933/2021: par lequel sont établies les obligations d'enregistrement documentaire et d'information des personnes physiques ou morales qui exercent des activités d'hébergement et de location de véhicules à moteur. Nous traiterons vos données pendant 3 ans.
Allons-nous partager vos données avec des tiers ?
Nous protégeons les informations que nous recueillons en mettant en place des mesures de sécurité techniques et administratives indiquées dans les normes légales après avoir effectué l’analyse des risques correspondante, de sorte que les informations soient protégées contre l’accès, l’indisponibilité, la divulgation ou l’utilisation non autorisée.
Seules nos employés, qui sont conscients des utilisations possibles de vos informations personnelles et de leurs limitations, les autorités publiques et judiciaires compétentes lorsque requis par la loi et d’autres entreprises fournisseurs de services que vous avez demandés peuvent accéder à vos informations personnelles.
Chacune de ces entreprises s’engage à utiliser uniquement et exclusivement vos données à ces fins et à ne pas les utiliser pour tout autre usage, de sorte qu’une fois le service terminé, elles sont tenues de supprimer les informations obtenues ou de les conserver correctement bloquées et protégées sans pouvoir les utiliser tant qu’elles peuvent être nécessaires pour le respect d’une obligation légale, pour l’exercice ou la défense de réclamations contractuelles qui doivent être traitées.
Dans les cas où ces entreprises se trouvent dans un pays ne offrant pas un niveau de protection des données similaire au nôtre, nous nous assurons qu’elles respectent les mesures de sécurité nécessaires et équivalentes à celles que nous avons nous-mêmes, en conformité avec les normes légales applicables.
Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à garantir l’exercice de vos droits. À l’HOTEL SAN LORENZO, nous avons convenu que vous pouvez les exercer sans frais en nous écrivant un e-mail à l’adresse reservas@hotel-sanlorenzo.com, en nous indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer.
Si nous estimons nécessaire de vous identifier, nous pourrions vous demander une copie d’un document justifiant votre identité.
En particulier, quel que soit le but ou la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit à :
- Nous demander l'accès aux données que nous possédons sur toi. Nous te rappelons que si tu es un utilisateur enregistré sur le site web, tu peux également consulter ces informations dans la section correspondante à tes données personnelles.
- Nous demander de rectifier les données que nous possédons déjà.
- Nous demander de supprimer vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles nous devons les traiter, comme nous vous l'avons informé précédemment, ou si nous n'avons plus de légitimité pour le faire.
- Nous demander de limiter le traitement de vos données, ce qui signifie que dans certains cas vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou de les conserver au-delà du temps nécessaire lorsque vous pourriez en avoir besoin. Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à des fins quelconques, vous avez également le droit de le retirer à tout moment. Lorsque notre légitimité pour le traitement de vos données est votre consentement ou l'exécution du contrat, vous avez également le droit de demander la portabilité de vos données personnelles. Cela signifie que vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre directement à une autre entité, dans la mesure où cela est techniquement possible.
D’autre part, lorsque le traitement de vos données est basé sur notre intérêt légitime, vous aurez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.
Enfin, nous vous informons de votre droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle en matière de protection des données pertinente, en particulier, devant: l’Agence Espagnole de Protection des Données (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php).
Que se passe-t-il si nous fournissons des données de tiers?
Si vous fournissez des données personnelles de tiers, vous garantissez leur avoir informé sur les finalités et la manière dont nous devons traiter leurs données personnelles.
CONFIDENTIALITÉ ET DESTRUCTION DE DOCUMENTS
- Secret professionnel: HOTEL SAN LORENZO et les collaborateurs travaillant avec nous et ayant eu un quelconque rôle dans les services fournis s'engagent à ne pas divulguer ni utiliser les informations auxquelles ils ont eu accès en raison de leur profession. Les informations que vous nous fournissez seront toujours considérées comme confidentielles et ne pourront être utilisées à d'autres fins que celles liées aux services contractés auprès de HOTEL SAN LORENZO.
- Destrucción documental: Con el objetivo de preservar y garantizar la confidencialidad, HOTEL SAN LORENZO se compromete a destruir toda la información confidencial a la que por razón de una prestación de servicios haya tenido acceso cuando dejen de ser necesarios para la finalidad con la que se recabaron, salvo que exista una obligación legal para su conservación. Si deseas conservar el original o una copia de dicha información, deberás imprimirla o guardarla por sus propios medios o acudir a la sede de HOTEL SAN LORENZO para recogerla antes de su destrucción.
DURÉE ET MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
L’HÔTEL SAN LORENZO se réserve le droit de modifier, en totalité ou en partie, la présente Politique de Confidentialité, en publiant les changements sur le Site Web. De plus, il pourra effectuer des modifications sans préavis, pouvant changer, supprimer ou ajouter à la fois les contenus et les services fournis, ainsi que la façon dont ils sont présentés ou localisés. Par conséquent, les conditions générales/politiques publiées au moment où vous y accédez seront considérées comme en vigueur et vous devrez les lire périodiquement.
Indépendamment de ce qui est prévu, l’HÔTEL SAN LORENZO peut mettre fin, suspendre ou interrompre, à tout moment et sans préavis, l’accès aux contenus du site web, sans que tu ne puisses réclamer une quelconque indemnisation.
Document rédigé et élaboré par PROTECTION REPORT S. S.L., laquelle se réserve les actions légales qui correspondent contre quiconque copie et utilise de manière illégitime le contenu.
Date de dernière mise à jour 10/3/2025.
