Termes et conditions générales de réservation de chambres
Ce document contractuel régira la réservation d’hébergements via le site web www.hotel-sanlorenzo.com, propriété de RESIDENCIAL PAYMA S.L., sous la marque commerciale HOTEL SAN LORENZO, désormais dénommé PRESTATAIRE, dont les coordonnées sont également indiquées dans les Mentions Légales de ce site Web.
Ces conditions resteront publiées sur le site Web à la disposition de l’UTILISATEUR pour les reproduire et les enregistrer comme confirmation du contrat, pouvant être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE. Il incombe à l’UTILISATEUR de les lire périodiquement, car celles en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables.
Les contrats ne seront soumis à aucune formalité, à l’exception des cas expressément indiqués dans les Codes civil et de commerce ainsi que dans cette loi ou dans d’autres lois spéciales.
L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR:
- Avez-vous lu, compris et compris ce qui est exposé ici.
- C'est une personne ayant la capacité suffisante pour contracter.
- Assume all the obligations set forth herein. Assumez toutes les obligations énoncées ici.
Ces conditions auront une période de validité indéfinie et s’appliqueront à toutes les réservations faites via le site Web du PRESTATAIRE.
Le PRESTADOR informe que le commerce est responsable et connaît la législation en vigueur dans les pays où il offre ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les biens ou les promotions qui ont été souscrits avant la modification.
Identité des parties contractantes
D’une part, le PRESTATAIRE du service de réservation d’hébergement contracté par l’UTILISATEUR est RESIDENCIAL PAYMA S.L., dont le siège social est situé à C/ CLAVEL, 8, 28004, MADRID, identifié par le NIF B82063124 et avec un numéro de téléphone de service client/UTILISATEUR 915213057.
Et d’autre part, l’UTILISATEUR, enregistré sur le site web par le biais d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, dont il est entièrement responsable de l’utilisation et de la garde, et il est responsable de l’exactitude des données personnelles fournies à l’HÔTEL SAN LORENZO.
Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle entre le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR au moment où celui-ci accepte, pendant le processus de réservation en ligne, la réservation des chambres de notre hôtel.
Procédure de recrutement
L’UTILISATEUR, pour accéder aux services ou produits proposés par le FOURNISSEUR, doit être majeur et s’inscrire via le site web en créant un compte utilisateur. Ainsi, l’UTILISATEUR devra fournir librement et volontairement les données personnelles requises, qui seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (GDPR) et à la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), détaillées dans les Mentions légales et la Politique de confidentialité de ce site web.
L’UTILISATEUR choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à les utiliser avec diligence et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à informer HOTEL SAN LORENZO en cas de perte ou de vol, ou d’un accès possible par un tiers non autorisé, de sorte que celui-ci puisse procéder au blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, il est informé que selon ce qui est exigé par l’article 27 de la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique (LSSICE), la procédure de contrat suivra les étapes suivantes :
- Clauses générales de contrat.
- Activation des réserves.
- Droit de rétractation (annulations).
- Réclamations et résolution de litiges en ligne.
- Force majeure.
- Compétition.
- Généralités de l'offre.
- Prix et durée de validité de l'offre.
- Frais de transport.
- Moyens de paiement, frais et réductions.
- Processus d'achat.
- Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
- Garanties et retours.
- Loi applicable et juridiction.
1. CLAUSES GÉNÉRALES DE CONTRATATION
Activation des réservations et paiement
Le PRESTATAIRE informera préalablement à l’UTILISATEUR sur la procédure à suivre pour effectuer la réservation de la chambre.
Le système automatique de calcul de disponibilité et de prix permet à l’UTILISATEUR de sélectionner l’appartement ou la maison qui l’intéresse et de procéder immédiatement au paiement en ligne de 40% du prix de la location, ou à défaut, il peut effectuer un virement bancaire dans un délai maximum de 48 heures.
Non-exécution du contrat à distance
En cas d’impossibilité d’exécuter le contrat parce que le logement n’est pas disponible dans un délai de 30 jours prévu, l’UTILISATEUR sera informé de l’indisponibilité et pourra annuler la réservation et recevoir le remboursement de l’intégralité du montant payé sans aucun frais, sans que le PRESTATAIRE soit tenu responsable de tout dommage imputable.
En cas de retard injustifié de la part du PRESTATAIRE dans le remboursement du montant total, l’UTILISATEUR peut exiger le paiement du double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé pour les dommages et préjudices subis qui dépassent ce montant.
Le PRESTATAIRE ne sera pas tenu responsable si l’activation du service n’est pas effectuée en raison de données fournies par l’UTILISATEUR qui sont fausses, inexactes ou incomplètes.
3. ANNULATIONS (droit de rétractation)
L’UTILISATEUR a les mêmes droits et délais pour procéder à l’annulation et/ou réclamer les éventuels vices ou défauts présents dans la réservation, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Toute annulation doit être communiquée au PRESTATAIRE, en demandant un numéro de retour via le formulaire prévu à cet effet, ou par courrier électronique à reservas@hotel-sanlorenzo.com, en indiquant le numéro de facture ou de réservation correspondant. En cas de remboursement, l’UTILISATEUR pourrait être pénalisé pour les frais suivants:
- Si la réservation est annulée avant 30 jours avant la date d'arrivée, le PRESTATAIRE remboursera au client 50 % de sa réservation.
- Si la réservation est annulée après les 30 jours précédant la date d'arrivée, le montant total de la réservation (100%) ne sera pas remboursé.
Réclamations et règlements de litiges en ligne
Toute réclamation que l’UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais, et peut être adressée aux coordonnées suivantes :
- HÔTEL SAN LORENZO, C/ CLAVEL, 8, 28004, MADRID
- Téléphone: 915213057
- Email: reservas@hotel-sanlorenzo.com
En cas de force majeure (dommages causés par l’eau, le feu, etc.), le PRESTATAIRE remplacera le logement réservé par un autre de même caractéristiques. Si aucun logement n’est disponible, le PRESTATAIRE vous remboursera l’intégralité du montant versé.
Résolution des litiges en ligne
Conformément à l’art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d’accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l’UTILISATEUR et l’HOTEL SAN LORENZO, sans avoir besoin de recourir aux tribunaux, en faisant intervenir un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu’intermédiaire entre les deux parties. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant en fin de compte suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
Link to the ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORCE MAJEURE
Les parties ne seront pas tenues responsables en cas de manquement dû à un cas de force majeure. L’exécution de l’obligation sera différée jusqu’à la fin du cas de force majeure.
COVID-19: If due to mobility restrictions or any other reason related to the consolidated rules in the COVID-19 code, the USER is unable to travel to the reserved accommodation, they will have the possibility to use their reservation until the… or a new date proposed by the PROVIDER.
COVID-19 : Si en raison de restrictions de mobilité ou pour toute autre raison liée aux règles consolidées dans le code de la COVID-19, l’UTILISATEUR ne peut pas se rendre à l’hébergement réservé, il aura la possibilité d’utiliser sa réservation jusqu’au… ou une nouvelle date proposée par le PRESTATAIRE.
6. COMPÉTENCE
7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE
Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de l’HOTEL SAN LORENZO ou stipulée ici n’aura d’effet, sauf accord expressément écrit signé par l’HOTEL SAN LORENZO, auquel cas ces accords particuliers primeront.
Étant donné les avancées technologiques continues et les améliorations des produits, l’HÔTEL SAN LORENZO se réserve le droit de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans ses publicités, tant que cela n’affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications auront également une validité en cas de tout incident pouvant affecter la fourniture des services offerts.
Tickets d'entrée et de sortie
Billets d’entrée : Les clés peuvent être récupérées de 17h à 20h dans nos bureaux situés à la rue Clavel, 8, 28004, Madrid.
- Avant 17h00, le logement ne sera pas disponible.
- Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez appeler par téléphone et laisser vos bagages à l'agence.
- Pour les arrivées à partir de 20h30 et jusqu'à minuit, il y aura un coût supplémentaire de 70,00 €.
- Les arrivées après 24h00 ne sont pas acceptées ; elles seront reportées au lendemain à 8h00 du matin.
À l’arrivée à l’agence et conformément à la législation en vigueur, l’UTILISATEUR devra remettre le formulaire de réservation et tous les occupants du logement seront identifiés.
Départs: l’heure de départ des hébergements est de 8h00 à 10h00. Une personne de l’agence se présentera à l’hébergement à l’heure convenue pour vérifier l’état de l’appartement, récupérer les clés et rendre votre caution.
À l’heure convenue de départ du logement, les locataires doivent être prêts, avoir leurs valises prêtes, et l’appartement doit être rangé et propre.
Services supplémentaires
Si l’UTILISATEUR est intéressé par la souscription d’un service supplémentaire, il doit le faire au moment de la réservation.
Nettoyage:
- logements avec 1 chambre : 50,00 €
- Logements de 2 chambres: 60,00 €
- Hébergements de 3 chambres: 70,00 €
- Hébergements de 4 chambres à 80,00 €.
- Maison privée (mitoyenne) 110,00 €
- Chalet individuel 160,00 €
Cuna: Berceau
- La location du berceau est de 60,00 €.
Chaise pour bébé:
- La location de la chaise pour bébé est de 45,00 €.
Lit pliant:
- La location d'un lit supplémentaire est de 70,00 €.
Responsabilités du client
- L'UTILISATEUR s'engage à respecter les règlements de l'hôtel. Pendant les heures de repos de 22h00 à 9h00, il n'est pas permis d'utiliser les hébergements à des fins de fêtes, ni de faire du bruit. En aucun cas, il n'est permis d'occuper l'hébergement par plus de personnes que celles établies dans sa capacité maximale.
- L'utilisation de l'électricité et de l'eau doit être rationnelle.
- Il est interdit de suspendre des serviettes et des vêtements sur les balcons.
- Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et placés sous leur responsabilité.
- L'UTILISATEUR est responsable du bon comportement de tous ses compagnons de réservation, sinon le PRESTATAIRE se réserve le droit d'expulser les occupants du logement, sans droit à des réclamations futures ni à une quelconque compensation.
- Ni l'HOTEL SAN LORENZO ni le propriétaire ne seront responsables de tout dommage direct ou indirect qui pourrait être causé par une utilisation incorrecte de l'hébergement, y compris, sans limitation, les dommages matériels, les pertes après incendies, les vols, la criminalité, les accidents ou tout autre type de dommage.
À l’arrivée à l’agence et conformément à la législation en vigueur, l’UTILISATEUR devra remettre la feuille de réservation et tous les occupants du logement seront ensuite identifiés.
Départs : L’heure de départ des logements est de 8h00 à 10h00. Une personne de l’agence se présentera au logement à l’heure convenue pour vérifier l’état de l’appartement, récupérer les clés et restituer la caution.
À l’heure convenue de la sortie du logement, les locataires doivent être prêts avec leurs valises faites et l’appartement rangé et propre.
8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque réservation incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les taxes de séjour, l’assurance voyage, les frais d’expédition, de manutention, d’emballage, ou tout autre service supplémentaire lié au service acheté.
Les prix applicables à chaque propriété sont ceux publiés sur le site web et seront exprimés en euros. L’UTILISATEUR doit comprendre que l’évaluation économique de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent changer quotidiennement tant que la réservation n’est pas effectuée.
Tout paiement effectué à l’HOTEL SAN LORENZO entraîne l’émission d’une facture avec consentement (art. 63.3 RD 1/2007) au nom de l’UTILISATEUR enregistré ou de la raison sociale qu’il a fournie au moment de la commande. Cette facture sera remise à l’UTILISATEUR à la fin de la location et du paiement des services souscrits. La facture pourra être téléchargée au format PDF en accédant au panneau de gestion du site web avec le compte utilisateur. Si vous souhaitez la recevoir par e-mail, vous devrez en faire la demande par l’un des moyens mis à votre disposition par le PRESTATAIRE, en étant informé que vous pourrez à tout moment révoquer cette décision.
Pour toute information sur la réservation, l’UTILISATEUR peut contacter par téléphone le service client de l’HOTEL SAN LORENZO au 915213057 ou par e-mail à l’adresse reservas@hotel-sanlorenzo.com.
9. FRAIS DE TRANSPORT
Il n’y a pas de frais de transport.
10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES
Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et propose les modes de paiement suivants pour effectuer un achat :
- Virement bancaire
- PayPal
- Carte de crédit : le paiement par carte ne sera pas accepté s'il dépasse les .... €
Mesures de sécurité
Le PRESTATAIRE s’engage à ne pas permettre de transactions jugées illégales par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourraient endommager leur réputation ou avoir une influence négative sur elles.
Les activités suivantes sont interdites en vertu des programmes des marques de cartes : la vente ou l’offre d’un produit ou service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l’Acheteur, la Banque Émettrice, le Commerçant ou le Titulaire de la carte ou des cartes.
Processus d'achat
Le site web dispose d’un système de recherche par différents paramètres pour faciliter le choix de l’hébergement. Types de réservations:
- Réservez avec confirmation immédiate : Prix minimum du service indiqué sur le site web. Vous pouvez effectuer la réservation en ligne et ajouter les services supplémentaires qui vous conviennent.
- Prix non disponible : Dans le cas où le prix du service n'est pas disponible, l'UTILISATEUR sera informé dans les plus brefs délais, par e-mail ou par téléphone.
Sélectionnez les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes hébergées (adultes et enfants) et les services supplémentaires choisis, puis ajoutez-les au panier. Dans celui-ci, seuls les services sélectionnés, la quantité, le prix et le montant total seront affichés. Une fois le panier enregistré, les taxes, les frais et les réductions seront calculés en fonction des données saisies.
Les paniers n’ont aucun lien administratif, c’est simplement une section où l’on peut simuler un devis sans engagement de part et d’autre.
Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes pour la formaliser correctement:
- Vérification des données de facturation.
- Vérification de la réservation (dates, services...).
- Sélection du mode de paiement.
- Passer la commande (acheter).
Dans un délai maximal de 24 heures ouvrables, un e-mail sera envoyé à l’UTILISATEUR confirmant l’état de la réservation, ainsi que toutes les informations pertinentes.
À partir de la section Réserver en ligne, vous pourrez consulter la description et les caractéristiques de l’hébergement, les services inclus, les services optionnels (extras) et les conditions particulières de chaque propriété.
12. DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT
Si l’une quelconque de ces modalités et conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme séparée et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions restantes.
Le PRESTATAIRE peut, sans préavis, suspendre ou mettre fin à l’accès de l’UTILISATEUR à ses services, en totalité ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque l’UTILISATEUR ne respecte pas ou ne suit pas l’une des obligations établies dans ce document ou toute disposition légale, licence, règlement, directive, code de pratiques ou politiques d’utilisation applicables.
Lorsque le PRESTATAIRE exerce l’un quelconque de ses droits ou facultés en vertu de cette clause, cet exercice ne préjudiciera ni n’affectera l’exercice de tout autre droit, faculté ou recours qui pourraient être à la disposition du PRESTATAIRE.
13. GARANTIES ET RETOURS
La garantie des services offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires.
Conformité des services avec le contrat
- Sauf preuve contraire, il sera présumé que les services sont conformes au contrat dès lors qu'ils remplissent l'ensemble des exigences énoncées ci-dessous, à moins que, en raison des circonstances de l'affaire, l'une d'entre elles ne soit pas applicable.
- Ils correspondent à la description faite par l'HOTEL SAN LORENZO.
- Être apte à être utilisé pour les usages auxquels sont normalement destinés les services du même type.
- Soyez aptes pour tout usage spécial requis par l'UTILISATEUR, lorsqu'il en aura informé l'HOTEL SAN LORENZO au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait admis que le service est adapté à cet usage.
- Présenter la qualité et les performances habituelles d'un service du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature de celui-ci et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des services faites par l'HOTEL SAN LORENZO.
- HOTEL SAN LORENZO décrit en détail, les caractéristiques techniques et les photographies des biens immobiliers fournis par leurs propriétaires, de sorte qu'il n'est pas lié par ces déclarations publiques.
- L'absence de conformité résultant d'un service non réalisé ou fourni sera assimilée à un manquement au contrat, à condition que la responsabilité en incombe à l'HOTEL SAN LORENZO ou sous sa responsabilité; en revanche, lorsque le service non fourni est dû à une négligence ou mauvaise pratique de l'UTILISATEUR, aucune faute de l'HOTEL SAN LORENZO ne sera envisagée et les termes du contrat seront considérés comme respectés.
- La responsabilité ne sera pas engagée pour les défauts de conformité que l'UTILISATEUR connaissait ou aurait pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans des informations fournies par l'UTILISATEUR.
Responsabilité de l'HÔTEL SAN LORENZO
Le PRESTATAIRE répondra au UTILISATEUR pour toute non-conformité existant au moment de la livraison de l’hébergement. L’HOTEL SAN LORENZO reconnaît au UTILISATEUR le droit à la réparation du service, à son remplacement, à une réduction de prix et à la résiliation du contrat.
Réparation et remplacement du service d'hébergement
- Si le service d'hébergement n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir entre exiger la réparation ou le remplacement de celui-ci, sauf si l'une de ces options s'avère impossible ou disproportionnée. Dès que l'UTILISATEUR communique à l'HÔTEL SAN LORENZO l'option choisie, les deux parties doivent s'y conformer. Cette décision de l'UTILISATEUR est entendue sans préjudice des cas où la réparation ou le remplacement ne parviennent pas à mettre le service en conformité avec le contrat.
- Toute forme de remédiation imposant à l'HOTEL SAN LORENZO des coûts qui, en comparaison avec une autre forme de remédiation, ne sont pas raisonnables, sera considérée comme disproportionnée, en tenant compte de la valeur que le service aurait sans le défaut, de la gravité du défaut et de la possibilité de réaliser la forme de remédiation alternative sans inconvénients majeurs pour l'UTILISATEUR.
Les réparations et les remplacements seront effectués selon les règles suivantes:
- Les frais nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des services souscrits seront gratuits pour l'UTILISATEUR.
- Ils seront réalisés dans un délai raisonnable et sans problème majeur pour l'UTILISATEUR, en tenant compte de la nature des services et de leur finalité pour l'UTILISATEUR.
- Si après la réparation et la remise du bien, celui-ci ne correspond toujours pas au contrat, l'UTILISATEUR pourra exiger son remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat.
- If the replacement fails to bring the property into compliance with the contract, the USER may demand its repair, a price reduction, or contract resolution. Si le remplacement ne parvient pas à mettre le bien en conformité avec le contrat, l'UTILISATEUR peut exiger sa réparation, une réduction de prix ou la résolution du contrat.
Réduction du prix et résolution du contrat
La réduction du prix et la résolution du contrat seront effectuées, au choix de l’UTILISATEUR, lorsque celui-ci ne peut pas exiger la réparation ou le remplacement du service et dans les cas où ceux-ci n’ont pas été réalisés dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour l’UTILISATEUR.
Critères pour la réduction du prix
La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur que le service aurait eu au moment de la livraison s’il avait été conforme au contrat et la valeur que le service effectivement livré avait au moment de la livraison.
Délais
Sauf preuve contraire, la livraison est réputée effectuée le jour indiqué dans la réservation.
L’UTILISATEUR doit informer l’HOTEL SAN LORENZO de la non-conformité dès qu’il en prend connaissance, ou au plus tard, à la fin du séjour.
Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication de l’UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.
Loi applicable et juridiction
Dans le cas où l’UTILISATEUR réside en dehors de l’Espagne, le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre tribunal, se soumettant à l’Organisme de résolution des litiges qui agira en tant qu’intermédiaire entre les deux conformément à l’art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, sans avoir besoin de recourir aux tribunaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter la clause “4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE” de ces Conditions.
